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고객심리 고객의기본적욕구, 고객응대명심사항

상식

 

 

 

 

 

고객심리 및 기본적욕구

환영받고 싶은 심리, 독점하고 싶은 심리, 손해를 보고 싶지 않은 심리, 기억되기를 바란다.

관심을 기울여 주기를 바란다,

편안해지고 싶어한다.

칭찬받고 싶어한다.

존경받고 싶어한다.

기대와 요구를 수용해 주기를 바란다.

 

 

고객응대의 명심사항

먼저 항상 고객의 입장에서 생각한다.

고객의 마음에 들도록 노력한다.

고객을 공평하게 대한다.

투철한  서비스 정신으로 무장해야 한다.

모든 것을 긍정적으로 생각한다.

원만한 성격을 갖도록 노력한다.

자신을 가지고 참고 부단히 반성하고 개선해 나가야 한다.

 

 

고객이란

좁은의미로는 단순히 우리의 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님,

넓은 의미로는 상품을 생산하고 이용하며 서비스를 제공하는 과정에 관계된 자기 이외의 모든 사람

 

 

 

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